El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible su cancelación inmediata. En tal caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y, si procede, ejercer su derecho de desistimiento conforme a lo establecido en esta política.

De conformidad con la legislación europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en los casos expresamente excluidos por ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido y devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los productos personalizados (incluyendo nombres, números, parches u otras modificaciones realizadas a petición del cliente) son confeccionados conforme a las especificaciones individuales del consumidor.

De acuerdo con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por tanto, los productos personalizados no podrán ser cancelados ni devueltos una vez iniciada su producción o enviados, salvo en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación
• Error en la personalización imputable a LA ROJA
• Producto dañado durante el transporte

Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar su pedido personalizado.

Los productos deberán devolverse en su estado original, sin uso, con etiquetas y embalaje intactos.

Salvo en caso de defecto o error imputable a la empresa, los gastos de envío de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Si el cliente rechaza la entrega sin causa justificada, la empresa podrá descontar los costes logísticos generados antes de proceder al reembolso.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.

El tiempo para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.